DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.
El primer
aspecto a considerar en el estudio de mercado, es la descripción de las
características del producto o servicio en todas sus partes, sin olvidar que el
consumidor es el objeto final del mercadeo y que, en consecuencia, le debe
procurar una satisfacción o deseo, ya sea cubriendo una necesidad sentida o
creada a través de las acciones estratégicas de este.
Dado lo
anterior, el producto o servicio siempre está en función de la satisfacción de
las necesidades del consumidor, por lo que se deben tener en cuenta aquellas
variables sobre las cuales se actúa para satisfacer mejor al consumidor, como
son las características físicas y químicas, calidad, tamaño, forma, diseño,
envasado, marca, usos, etc... en cuanto al producto, o especificación de las
características diferenciales del o los servicios que se va a prestar a los
usuarios del mismo.
En ambos
casos, es importante tener en cuenta los servicios adicionales a los productos
o servicios que suceden después de la venta, en cuanto a garantías de uso o de
utilidad para el consumidor del producto o usuario del servicio, lo cual da
seguridad para la adquisición y la fidelidad de los clientes actuales y
potencialidad de mercados futuros.
No hay comentarios:
Publicar un comentario